нет офиса или он слетел, пытались скачать, начачали уйму автозапускаемых програм и игр. нужно почистить комп от них и от вирусов. установить офис. если понадобится переустановить виндоус. так же ноутбук стал очень медленно работать и как то быстро нагревается. работать будете в кафе возле моего дома, соком угощу)